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Cambios y Devoluciones

Plazo para cambios y devoluciones

Solo se procesarán cambios y/o devoluciones de productos incluidos en órdenes realizadas dentro de los 15 días calendario, contados desde la fecha de compra. Vencido ese plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo los casos previstos en la normativa de protección al consumidor.

Condiciones del producto

Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe:

  • No presentar señales de uso.
  • No tener daños físicos por maltrato o uso inadecuado.
  • Conservar todos sus accesorios, empaques y material promocional original, en buen estado.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con La Tiendita de Madaí indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotos del producto (si aplica)

Canales de contacto:

Forma de recojo del producto

Los cambios y devoluciones se gestionan únicamente mediante recojo con courier en el domicilio del cliente. El costo del delivery de retorno será asumido por el cliente, salvo en el caso de un defecto de fabricación validado por La Tiendita de Madaí, en cuyo caso se podrá asumir dicho costo total o parcialmente.

Compras en campañas especiales

Los productos comprados durante “Cyber”, “Hot Sale” o acciones específicas de rebajas en internet no tienen cambio ni devolución, salvo por falla de fabricación debidamente acreditada.

Devolución de dinero y notas de crédito

Devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, se gestionará el extorno a la misma tarjeta. El tiempo de procesamiento depende del banco emisor y puede demorar entre 10 y 15 días hábiles.
  • Si pagaste mediante transferencia bancaria o Yape, la devolución se realizará a la misma cuenta o número desde donde se efectuó el pago. El plazo aproximado es de 2 a 3 días hábiles.
  • Para procesar la devolución, deberás escribirnos a latienditademadai@gmail.com adjuntando tu comprobante de pago.

POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

Notas de crédito y promociones

  • Si el producto en condición de reclamo estuvo sujeto a una promoción y se autoriza la emisión de una nota de crédito, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción.
  • La nota de crédito será por el valor del producto devuelto y podrá utilizarse para comprar otro producto en la tienda virtual.
    • Si eliges un producto de mismo valor, podrás usar la nota directamente.
    • Si eliges un producto de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.

Importante

Los cambios y/o devoluciones no son aplicables cuando:

  • El producto se encuentra fuera del plazo de 15 días de garantía.
  • El producto presenta señales de uso, maltrato, daños imputables al cliente o accesorios/empaques incompletos.