Preguntas Frecuentes

¿Cómo efectúo una compra?

1. Ingresa a la tienda online y elige el producto de tu interés.
2. Selecciona talla, modelo, color y cantidad.
3. Haz clic en “Agregar al carrito”.
4. Cuando tengas todo listo, haz clic en “Comprar”.
5. Completa tus datos de contacto y envío.
6. Elige tu método de pago (tarjeta o QR) y confirma la compra.

Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido a través de la plataforma y, si corresponde, por WhatsApp o correo.

¿Puedo retirar mi compra en algún lugar?

No. 🛒 Somos tienda 100% online y actualmente no contamos con tienda física ni punto de recojo. Todas las entregas se realizan solo con courier a domicilio, según las Políticas de Envío.

¿Cuándo se confirma mi compra?

• Si pagas con tarjeta de crédito o débito o con QR (Plin/Yape según se muestre), la confirmación es casi inmediata una vez que el pago es aprobado.
• Si realizas un pago coordinado por WhatsApp (transferencia, Plin, etc.), tu compra se confirma cuando enviamos el mensaje indicando que el pago fue validado.

Desde esa confirmación empiezan a contarse los plazos de entrega.

¿Cómo anulo mi compra?

Si necesitas cancelar tu pedido (antes de que sea enviado), comunícate lo antes posible con:

📱 WhatsApp de atención: 960546859

Indicando:

• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• El motivo de la anulación

Aplicaremos la política de Cambios y Devoluciones según el estado del pedido.

¿Cómo efectúo una modificación en mi compra?

Si deseas cambiar talla, modelo, dirección de envío u otro dato, escríbenos a:

📱 WhatsApp: 960546859

Ten en cuenta que solo podremos hacer modificaciones si el pedido aún no ha sido enviado.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo:

1. Ingresa a la opción “Registrarse” o crea tu cuenta durante el proceso de compra.
2. Completa tus datos personales y de contacto.
3. Acepta los Términos y Condiciones.

Con tu cuenta podrás revisar el historial de pedidos y el estado de tus compras.

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

1. Revisa la carpeta “SPAM” o “Correo no deseado” de tu bandeja de entrada.
2. Si no encuentras el correo, escríbenos por WhatsApp al 960546859 indicando tu nombre y el correo con el que te registraste, para ayudarte a validar tu cuenta.

Me registré, pero no puedo ingresar

Verifica que estás usando el correo y la contraseña correctos. Si el problema continúa, puedes:

• Usar la opción “Olvidé mi contraseña” en la web.
• O escribirnos por WhatsApp (960546859) para orientarte en el proceso.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Tu carrito de compra tendrá vigencia de 5 días calendario. Si no se registra el pago dentro de ese plazo, la orden se anula automáticamente y los productos vuelven al stock.

¿Mi producto tiene garantía?

Sí. Los productos de La Tiendita de Madaí cuentan con una garantía de 15 días calendario posteriores a la compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Escríbenos al WhatsApp 960546859.
2. Indica tu número de pedido.
3. Envía fotos o videos donde se aprecie el problema.

Evaluaremos el caso conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y te informaremos el procedimiento a seguir.